近日，是狗网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是旅客狗”的视频引发关注。记者注意到，遭新致歉5月27日晚，加坡南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，柜台并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的人员辱骂当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，南航语言使用严重不当。是狗

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。

　　网传视频显示，柜台画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的人员辱骂话，那我可以当你是南航狗。”旅客反问：“谁是是狗狗说清楚。”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，5月23日，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。

　　说明称，“目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。”

　　此前报道：

　　5月23日，袁先生向记者反映，他在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生表示，自己用中文提出质疑后，被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

　　网传视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，你说清楚。”

　　工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

　　袁先生称，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。

　　据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。

　　然后，一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。

　　袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

　　对此，南航回应正在调查。

　　南方网综合南方都市报、“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、澎湃新闻

• ·企业发红头文件“禁止婚外情和出轨”，公司回应：家庭和谐才能稳定工作
• ·热爱回响！2026网易游戏高校MINI
• ·“广货行天下·疆品下天山”品牌发布！广东新疆两地企业齐聚打call
• ·港城大于软科世界大学学术排名再创佳绩 位列全港第二 稳居全球百大
• ·“旅客买票占座放零食”应如何处理？专家解读相关法规
• ·滁州市多点发力加强公共文化空间建设
• ·服务“送到心坎上”！广东省总工会百场县镇义诊今年已服务职工约1.3万人次
• ·《影之刃零》预购现已开启，11分钟新实机PV公布！
• ·一江碧水绘新卷！新华社、中国日报等主流媒体探访肇庆封开贺江“几字湾”
• ·港城大于软科世界大学学术排名再创佳绩 位列全港第二 稳居全球百大
• ·檀世旺：收件人那一栏，他的名字正在消失
• ·港城大于软科世界大学学术排名再创佳绩 位列全港第二 稳居全球百大
• ·年轻人涌入广东老年大学？招生办：对年龄没有明文规定
• ·淮北市启动“红色光影育新风” 宣传教育实践活动
• ·歌声漫田野 “乡味”飘小岗
• ·一个直播间，装下政策、好物和乡愁